Landbruk og Verktøy: – Vi er det motsatte av kjedebutikk

Hos Landbruk og Verktøy på Brandbu handler det ikke om selvbetjening og standardløsninger. Her møter kundene fagkunnskap, service og oppfølging.

Butikken har røtter tilbake til 1984, da den ble startet av Helge Langedrag. I dag er det neste generasjon som driver videre, med et tydelig mål om å være noe annet enn de store kjedene.

Det merkes allerede når kundene kommer inn døra.

Et bevisst valg

I en bransje der mye handler om volum og standardiserte løsninger, har Landbruk og Verktøy valgt en annen retning.

Butikken ønsker å være et alternativ til de store aktørene, og legger vekt på tett kundedialog og personlig oppfølging.

– På den måten kan vi levere en annen type tjeneste enn det man kan få for eksempel på de typiske kjedebutikkene.

Service som kjerne

For virksomheten er det særlig én ting som skiller dem fra konkurrentene.

– Det er det som er det store og det viktigste for oss. Sammenlignet med de store kjedene har vi en helt annen servicegrad.

Kundene er sammensatte. Noen kommer fra landbruk og skogbruk, mens andre er privatpersoner med behov i hage og hjem.

Det gjør at behovene varierer, og at oppfølgingen må tilpasses den enkelte.

Fra jernvare til servicebedrift

Gjennom årene har virksomheten utviklet seg fra en tradisjonell jernvarebutikk til noe mer. Det som tidligere var en jernvare- og landbruksrelatert butikk som solgte alt fra spenefett til potetopptaker, er driften i dag tilpasset dagens behov, forteller Myrvold Langedrag.

– Vi har beveget oss fra å være en gammel jernvarebutikk til å være en servicebedrift i tillegg til at vi har alt fra skruer til muttere og verktøy.

For mange kunder handler besøket derfor ikke bare om å kjøpe utstyr, men om å finne riktig løsning til det de skal bruke det til.

– Det er noe med å finne det spesielle til den enkelte brukeren.

Verksted og oppfølging

En viktig del av tilbudet er verksted og service, som gjør at kundene kan få hjelp også etter at utstyret er kjøpt.

Landbruk og Verktøy har flere verksteder som håndterer ulike typer maskiner, både for sommer- og vintersesong. Det inkluderer alt fra motorsager og småmaskiner til større utstyr, samt løsninger for robotklippere og vinterlagring.

Dette gjør at kundene ikke bare får kjøpt utstyr, men også får hjelp til vedlikehold og reparasjoner.

Kundene trenger veiledning

For mange kunder er veiledning en viktig del av besøket, enten de har mye erfaring eller trenger hjelp fra start.

– Alt fra en som er veldig spesialist til de som trenger mye veiledning for å vite hvordan de skal bruke utstyret de kjøper til bruk hjemme i hagen.

Det stiller krav til kompetansen i butikken, og gjør at kunnskap blir en viktig del av det de tilbyr.

Derfor jobbes det systematisk med opplæring av ansatte, både gjennom leverandører og interne kurs.

– Vi følger opp våre ansatte med internkurs, både fysiske og nettbaserte – fra våre leverandører, forteller Myrvold Langedrag.

Ett sted for alt

Kombinasjonen av salg, service og kunnskap er noe virksomheten selv trekker frem som avgjørende.

– Det unike med butikken er at vi har salg og service og kunnskap på ett sted. Vi ønsker å være et alternativ til kjedene, og står helt uavhengig med tanke på innkjøp og beslutninger.